Preguntas frecuentes
ENVÍOS
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Los envíos se realizan a través de Blue Express. Dependiendo de la cobertura disponible para tu dirección, podrás elegir entre despacho a domicilio o retiro en un punto Blue Express cercano.
Una vez despachado tu pedido, podrás hacer seguimiento utilizando el número de seguimiento proporcionado. Puedes realizar el seguimiento aquí
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente la mayoría de los vendedores sólo despacha dentro de Chile. Si un producto ofrece envío internacional, esto se indicará expresamente en la publicación de cada vendedor.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el vendedor, el tipo de producto y la ubicación de destino. El plazo estimado de 1-5 días hábiles se mostrará durante la compra y en el detalle del pedido.
PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de Apple Pay y Google Pay. Las opciones disponibles se mostrarán al momento de pagar.
¿Es seguro comprar en línea?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con encriptación SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta — el pago es gestionado directamente por el procesador de pagos.
¿Puedo pagar por depósito o transferencia?
No aceptamos depósitos ni transferencias para la compra de productos. Solo aceptamos tarjetas de crédito, débito, Apple Pay y Google Pay.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo hago un pedido?
Agrega los productos al carrito, ingresa tu dirección de entrega, selecciona el método de envío (despacho a domicilio o retiro en punto Blue Express), elige tu método de pago y confirma la compra. Recibirás un correo con el detalle y seguimiento de tu pedido.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos a contacto@koop.cl con tu número de pedido a la brevedad. Una vez despachado, no es posible cancelarlo — cualquier devolución estará sujeta a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos en tiempo real, gestionar devoluciones fácilmente, guardar tus direcciones de entrega, acceder a ofertas exclusivas y mantener un historial completo de tus compras. Puedes registrarte rápidamente con tu cuenta de Google.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido desde tu cuenta en Koop.cl. Además, recibirás actualizaciones por correo electrónico y, una vez despachado, podrás hacer seguimiento en tiempo real a través de Blue Express aquí.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a contacto@koop.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías o evidencia del inconveniente cuando corresponda. Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir. Puedes revisar nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para más detalles.
