Devoluciones y Reembolsos
En Koop.cl encontrarás productos y servicios ofrecidos tanto por Koop como por tiendas y proveedores asociados dentro del marketplace.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
- Tu pedido llegó dañado.
- Recibiste un producto distinto al publicado.
- El producto presenta fallas.
- El pedido llegó incompleto.
- El servicio contratado no fue realizado correctamente.
Plazos
- Productos: hasta 10 días hábiles desde la recepción.
- Servicios: hasta 10 días hábiles después de realizado el servicio.
Condiciones
El producto debe estar en buenas condiciones e incluir accesorios y embalaje original cuando corresponda. Algunas categorías pueden no admitir devoluciones por motivos de higiene, uso personal o naturaleza del producto.
Gastos de devolución
Si la devolución es por error del vendedor o producto defectuoso, el costo del envío de retorno es cubierto por el vendedor. En otros casos, el costo puede ser responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Sobre las tiendas asociadas
Cada vendedor es responsable de sus productos, servicios y despachos. Koop.cl puede intervenir como mediador para facilitar soluciones.
Contacto
Escríbenos a contacto@koop.cl indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o evidencia si corresponde
