Devoluciones y Reembolsos
En Koop.cl encontrarás productos y servicios ofrecidos tanto por Koop como por tiendas y proveedores asociados dentro del marketplace.
Si tienes algún inconveniente con una compra, puedes contactarnos y revisaremos el caso junto al vendedor correspondiente.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
- Tu pedido llegó dañado.
- Recibiste un producto distinto al publicado.
- El producto presenta fallas.
- El pedido llegó incompleto.
- El servicio contratado no fue realizado correctamente.
Condiciones
Para aprobar una devolución o reembolso, el producto debe mantenerse en buenas condiciones e incluir accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Algunas categorías pueden tener condiciones especiales o no admitir devoluciones por motivos de higiene, uso personal o naturaleza del producto.
Plazos
- Productos: hasta 30 días desde la recepción del pedido.
- Servicios: hasta 30 días después de realizado el servicio.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o uno equivalente.
Los tiempos de devolución pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Sobre las tiendas asociadas
Cada tienda o proveedor es responsable de sus productos, servicios, despachos y garantías.
Koop.cl podrá intervenir como mediador para facilitar soluciones y asegurar una mejor experiencia dentro de la plataforma.
Contacto
Para más información y contacto escríbenos a: contacto@koop.cl
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o evidencia si corresponde
