En Koop.cl encontrarás productos y servicios ofrecidos tanto por Koop como por tiendas y proveedores asociados dentro del marketplace. Todas las compras están protegidas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (te arrepentiste de la compra)
Por tratarse de una compra electrónica, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificación. El producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con su embalaje original. En este caso, el costo del envío de retorno es de cargo del comprador.
El retracto no aplica a productos confeccionados a medida o personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez, ni a productos sellados que no admitan devolución por razones de higiene si fueron abiertos.
Garantía legal (el producto llegó mal o presenta fallas)
Si tu producto presenta fallas, llegó dañado, incompleto o es distinto al publicado, tienes una garantía legal de 6 meses desde la recepción, dentro de la cual puedes elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por uno nuevo.
- La devolución del dinero pagado.
En estos casos, todos los costos de la devolución son de cargo del vendedor, y no se exigirá el embalaje original. Si el producto cuenta con una garantía voluntaria del fabricante o vendedor superior a 6 meses, se aplicará el plazo mayor.
Servicios
Si un servicio contratado no fue realizado correctamente, tienes derecho a solicitar que se vuelva a prestar sin costo o la devolución de lo pagado, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que terminó su prestación.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de abono pueden variar según el banco o proveedor de pago, y no excederán los plazos establecidos por la normativa vigente.
Sobre las tiendas asociadas
Cada vendedor es responsable de sus productos, servicios y despachos. Sin perjuicio de lo anterior, Koop.cl actuará como mediador para facilitar soluciones y velar por el cumplimiento de tus derechos como consumidor dentro del marketplace.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Escríbenos a contacto@koop.cl indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o evidencia si corresponde
Nada de lo señalado en esta política limita o restringe los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable.
