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Cuando se confirma el pago, te enviamos el voucher por correo y queda guardado en Mi cuenta. Cada voucher trae su propio código y su QR. El envío suele ser inmediato, pero puede demorar un poco según la confirmación del medio de pago.

Tu voucher trae el teléfono y el correo de la tienda. Escríbele para acordar el día y la hora. La disponibilidad depende de la tienda, por eso te recomendamos reservar con anticipación y dentro del plazo de validez.

Muestra el QR o el código desde tu celular. La tienda lo valida y desde ese momento el voucher queda usado. No compartas tu código ni tu QR con nadie: quien lo presente primero puede usarlo.

Revisa la validez en las Reglas claras de cada servicio. Si el voucher vence sin usarse, lo pagado queda como crédito en tu cuenta Koop por 180 días, para usar en cualquier compra del sitio. Pasado ese plazo, el crédito vence.

Los servicios con voucher no tienen derecho a retracto una vez comprados, como se informa en cada ficha antes de pagar. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos y revisamos tu caso.

Cada servicio lo presta la tienda que lo publica, y ella es responsable de atenderte según lo que dice la ficha. Si no logras reservar o no te atienden, escríbenos a Soporte Koop desde tu compra y revisamos el caso con la tienda para buscar una solución.

El servicio es prestado directamente por la tienda indicada en "Lo ofrece", que es la única responsable de su ejecución, calidad y seguridad, y del cumplimiento de la normativa aplicable. Koop solo actúa como intermediario en la venta y en la recepción del pago, sin intervenir en la prestación del servicio ni en su cumplimiento. Más detalles en los Términos y Condiciones.