Términos & Condiciones

Bienvenido a Koop ®. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma. Al registrarte o utilizar nuestro sitio, aceptas cumplir con estos términos, así como con nuestras políticas relacionadas. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web – marketplace.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Koop ®, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, y las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web.

2. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar ciertas funcionalidades de nuestro sitio, debes registrarte y crear una cuenta. Al hacerlo, garantizas que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3. Uso del sitio

El uso de nuestro sitio web – marketplace está permitido para fines legales y en conformidad con estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que infrinja los derechos de terceros.
• Interferir en el funcionamiento del sitio o intentar acceder a áreas restringidas.
• Realizar transacciones fraudulentas o no autorizadas.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si incumples estas reglas.

4. Compras y pagos

Marketplace. Koop ® es un marketplace donde distintas tiendas publican y venden sus productos y servicios. Las compras están sujetas a disponibilidad y a las condiciones definidas por cada tienda. Los precios, descripciones y condiciones de entrega son informados por cada tienda y pueden cambiar sin previo aviso, sin que Koop ® sea responsable de dichos cambios.

Intermediación. Koop ® actúa como intermediario entre compradores y tiendas, y no es responsable por problemas en las transacciones o disputas entre ellos. Sin embargo, ofrecemos un sistema de soporte para ayudar a resolver problemas cuando sea posible.

Confirmación del pago. Un pedido se prepara recién cuando el pago ha sido confirmado. En los pagos por transferencia bancaria, si el pago no se recibe, el pedido podrá ser anulado.

5. Envíos y plazos de entrega

Plazos estimados. Los plazos y horarios de entrega que se muestran en el sitio y durante la compra son referenciales y estimados. Se cuentan en días hábiles (de Lunes a Viernes, sin feriados) desde la confirmación del pago.

Envíos por Blue Express. Los despachos a domicilio y a Punto Blue Express los realiza Blue Express, empresa de transporte externa a Koop ®. Los plazos informados corresponden a sus tiempos habituales según la región de destino y pueden variar según la operación del transportista, la zona de destino o la demanda de cada período.

Koop Express. Koop Express es un servicio de entrega disponible solo en las comunas informadas en el sitio, para productos y tiendas habilitadas. La fecha y el horario que se muestran son estimados y pueden variar por condiciones de tránsito, clima, volumen de pedidos u otras situaciones operativas.

Envíos de otras tiendas. En las compras a otras tiendas del marketplace, el despacho lo realiza cada tienda según sus propias condiciones, que se informan en el sitio y durante la compra.

Situaciones que pueden afectar la entrega. La entrega puede retrasarse o no concretarse por causas ajenas a Koop ®, como dirección incompleta o incorrecta, ausencia de quien recibe, imposibilidad de contactar al cliente, condiciones climáticas, cortes de ruta, manifestaciones, emergencias, contingencias del transportista u otros casos fortuitos o de fuerza mayor.

Atrasos. Si un pedido se retrasa, Koop ® informará al cliente por correo o WhatsApp el nuevo plazo estimado y gestionará cada caso según corresponda.

Datos de entrega. El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y un teléfono de contacto válido. Los costos de reenvío originados por datos incorrectos o incompletos son de cargo del cliente.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Políticas de cada tienda. Cada tienda del marketplace define sus políticas de cambio, devolución y reembolso, incluido si sus productos tienen o no derecho a retracto. Te recomendamos revisarlas antes de comprar. Si tienes problemas con un pedido, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a mediar con la tienda.

Productos vendidos por KOOP.CL. Los productos vendidos directamente por la tienda KOOP.CL no tienen derecho a retracto ni a cambios por motivos distintos de la garantía legal. Esta condición se informa además en la ficha de cada producto antes de la compra.

Garantía legal. Se respeta la garantía legal de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

7. Precios, stock y errores

Stock. Todo pedido queda sujeto a la confirmación de stock. Si un producto no está disponible, se anulará esa parte del pedido y se devolverá lo pagado por ella.

Errores evidentes. Koop ® podrá anular una compra realizada con un precio o una publicación claramente erróneos, devolviendo lo pagado.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos, gráficos, textos, imágenes y software disponibles en el marketplace son propiedad de Koop ® o de sus licenciatarios, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducir, distribuir o utilizar estos contenidos sin nuestra autorización previa por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Koop ® no garantiza que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos o consecuentes que resulten del uso del sitio, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas de datos, lucro cesante o daños a dispositivos.

10. Resolución de disputas

En caso de disputas entre usuarios o entre usuarios y tiendas, Koop ® podrá actuar como mediador para intentar una resolución amistosa. Las disputas legales se resolverán conforme a las leyes de la jurisdicción aplicable.

11. Cancelación y terminación

Koop ® se reserva el derecho de cancelar o suspender tu acceso al sitio si detecta un incumplimiento de estos términos. La cancelación puede ser inmediata y sin previo aviso, temporal o definitiva.

12. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Te notificaremos sobre los cambios a través de nuestro sitio o por correo electrónico. Tu uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile, y cualquier controversia será sometida a los tribunales de la jurisdicción correspondiente.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a contacto@koop.cl o por WhatsApp al +56 9 3444 4789.

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