Devoluciones y Reembolsos

En Koop.cl encontrarás productos y servicios ofrecidos tanto por Koop como por tiendas y proveedores asociados dentro del marketplace.

Si tienes algún inconveniente con una compra, puedes contactarnos y revisaremos el caso junto al vendedor correspondiente.

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¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

• Tu pedido llegó dañado.
• Recibiste un producto distinto al publicado.
• El producto presenta fallas.
• El pedido llegó incompleto.
• El servicio contratado no fue realizado correctamente.

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Condiciones

Para aprobar una devolución o reembolso, el producto debe mantenerse en buenas condiciones e incluir accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Algunas categorías pueden tener condiciones especiales o no admitir devoluciones por motivos de higiene, uso personal o naturaleza del producto.

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Plazos

• Productos: hasta 30 días desde la recepción del pedido.
• Servicios: hasta 30 días después de realizado el servicio.

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Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o uno equivalente.

Los tiempos de devolución pueden variar según el banco o proveedor de pago.

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Sobre las tiendas asociadas

Cada tienda o proveedor es responsable de sus productos, servicios, despachos y garantías.

Koop.cl podrá intervenir como mediador para facilitar soluciones y asegurar una mejor experiencia dentro de la plataforma.

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Contacto

Para más información y contacto escríbenos a: contacto@koop.cl

Incluye:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos o evidencia si corresponde